Комунальниці про красу під час війни: що змінилося

Повномасштабна війна кардинально змінила підхід до корпоративних комунікацій в Україні. Часи, коли достатньо було красиво розповідати про свої досягнення, закінчилися. Сьогодні важливо показувати реальний вплив і соціальну відповідальність бізнесу. Це вже не тренд, а гігієна.

Українські бренди стали швидшими, живішими й краще відчувають контекст. Але така швидкість має зворотний бік: менше часу на перевірку ризиків, тож ідея може за кілька годин перетворитися на хвилю хейту. У міжнародних компаній інша реальність — за кожним локальним рішенням стоїть більше процесів і репутаційних ризиків. Тому важливо бути локальним, залишаючись глобальним.

Із появою штучного інтелекту цінність комунікаційника змінилася. Тепер недостатньо вміти добре писати — важливо бачити контекст раніше за інших, мати смак і розуміти, коли компанії варто говорити, а коли краще промовчати.

Баланс між емпатією та бізнес-завданнями, за словами Діни, з’являється, коли перестаєш сприймати їх як різні речі. Соціальна відповідальність — це стратегія, а не список добрих справ. Наприклад, L’Oréal зараз проводить дослідження про потреби жінок в Україні, щоб зрозуміти, яка допомога справді потрібна. Програма «Для жінок у науці» працює з 2018 року, але під час війни підтримка науковиць набула нового значення. У «Красі для всіх» з’явилося більше заявок від ВПО та ветеранок.

Краса під час війни потрібна — це підтверджують продажі та інтерес людей. Діна наголошує: не варто говорити про героїзм, але рутина, зокрема догляд за собою, повертає відчуття контролю над життям. Краса сьогодні — це свобода вибору, наука та технології. Beauty Tech, персоналізація, ШІ-діагностика — те, що змінить звичні ритуали.

Українці стали вимогливішими до позиції компаній. Вони втомилися від неправди й красивих слів, швидко відчувають фальш. Найбільша помилка бренду — недооцінити аудиторію. Важливо чесно визнавати помилки та думати на кілька кроків наперед.

Кризовий кейс із La Roche-Posay навчив: найкраща робота з кризою починається задовго до неї. Коли з’явилася неправдива інформація, компанія швидко зібрала команду, перевірила факти та працювала з ключовими аудиторіями. Допомогли роки побудованих відносин із дерматологами та медіа.

Серед професійних порад Діна згадує: ніколи не приймай важливих рішень на сильних емоціях. Краще дати собі час — годину чи ніч. Зранку світ виглядає інакше.

Щодо трендів, вона вважає переоціненим превентивний ботокс у 20 років — краса має бути з розумом. А недооціненим — Beauty Tech. Серед книг радить не обмежуватися професійною літературою: комунікаційнику потрібен широкий кругозір — від бізнесу до TikTok. Найкраща звичка — будувати щирі людські стосунки, які можуть стати в пригоді за роки.

Резюме просте: емпатія без стратегії — лише добрі наміри, а стратегія без емпатії — красива презентація. Потрібні обидві складові.